Sofía

El problema

Una agencia de seguros en Latinoamérica necesitaba responder preguntas de precios, revisar disponibilidad y agendar asesorías por WhatsApp — las 24 horas, sin perder el trato humano ni el hilo de una conversación que llega como tres notas de voz separadas.

La solución

Sofía es un agente de WhatsApp/Telegram que transcribe notas de voz y lee imágenes antes de responder, agrupa mensajes que llegan muy seguidos para que tres textos rápidos se conviertan en una sola respuesta coherente en vez de tres respuestas sueltas, consulta precios y FAQs desde una hoja de cálculo en vivo, agenda asesorías directo en el calendario, y transfiere a un humano en el momento en que la conversación lo necesita.

1. 01Entrada multimodal: las notas de voz se transcriben y las imágenes se analizan antes de que el mensaje llegue al agente.
2. 02Agrupación de mensajes: los mensajes rápidos y seguidos se retienen brevemente y se combinan, para que el agente responda a una idea completa y no a un fragmento.
3. 03Memoria de conversación: un almacenamiento persistente mantiene el contexto de toda la conversación, no solo el último mensaje.
4. 04Herramientas en vivo: precios y FAQs se consultan desde una hoja de cálculo en tiempo real, y las asesorías se agendan directo en el calendario.
5. 05Transferencia a humano: un camino de escalación dedicado le pasa la conversación a una persona en el momento en que el agente no debe manejarla solo.

El resultado

Construido y funcionando contra integraciones reales de CRM, calendario y hojas de cálculo — actualmente en despliegue gradual mientras el equipo valida la calidad de la conversación antes de un encendido completo.

Validado end-to-end contra sistemas reales; el despliegue es gradual en vez de un lanzamiento de golpe, que es el enfoque estándar para el canal de ventas principal de un cliente.