Benji

El problema

Un consultorio dental en EE.UU. perdía horas de su equipo cada semana en una tarea repetitiva e inevitable: llamar una por una a las aseguradoras para verificar los beneficios de un paciente antes de su cita.

La solución

Benji es un agente de voz saliente que hace las llamadas él mismo, navega el sistema telefónico de la aseguradora, extrae los detalles de cobertura, registra el resultado en una hoja de cálculo y le envía un resumen por email a recepción — construido como cuatro workflows coordinados, para que un lote de llamadas, un resultado individual, un resumen diario y la recuperación de errores se manejen cada uno con claridad.

1. 01Batch dispatch: toma una lista de pacientes con cita y hace las llamadas salientes una por una.
2. 02Captura de resultado: recibe el resultado de la llamada, interpreta los detalles de cobertura que extrajo el agente, y los escribe en una hoja de cálculo compartida.
3. 03Resumen diario: le envía a recepción un solo email con el resumen de todas las verificaciones completadas ese día.
4. 04Manejo de errores: detecta llamadas fallidas o incompletas y las marca para seguimiento humano en vez de fallar en silencio.

El resultado

Validado end-to-end con una llamada telefónica real y en vivo — el agente navegó exitosamente una llamada real a una aseguradora, capturó datos de cobertura reales, los escribió en la hoja de cálculo, y disparó el email de resumen tal como fue diseñado.

Construido y validado end-to-end, incluyendo una llamada real en vivo. Los pasos habituales de pre-lanzamiento — credenciales y documentación de compliance de salud — son la etapa final normal antes de salir a producción en cualquier despliegue de voz en el sector salud.